Preguntas frecuentes

1. ¿Se envía fuera de España?

¡Lo sentimos mucho! De momento no enviamos fuera de España, nuestros envíos son dentro de la Península y Baleares. No enviamos tampoco a Las Canarias.

2. Si tengo dudas con el funcionamiento, ¿dónde puedo preguntar?

Si tienes cualquier duda con el funcionamiento del Club Iris o sobre cómo realizar tu pedido, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través del correo electrónico [email protected].

3. ¿Cómo funciona y cuánto tarda el envío?

Debido a inventario de nuestro almacén, los pedidos entrados desde el 7 de enero hasta el 13 de enero se empezarán a servir a partir del 14 de enero. 

Los envíos se entregan de 48/72h laborables, desde el momento en el que recibes el e- mail que confirma el pedido, de lunes a jueves. Si el pedido se realiza el viernes por la tarde o el fin de semana, esos días hay que sumarlos al tiempo estándar de envío. Los días festivos, al no ser laborables, tampoco cuentan en estas 48/72h. Otras situaciones ajenas al funcionamiento habitual de la empresa: sanitarias, laborales, o climáticas podrían influir y retrasar los tiempos de entrega.

Cuando realices el pedido, te llegará un mail de confirmación. Después, una vez que el pedido esté en camino, recibirás un mail de seguimiento por parte de SEUR, que es nuestra agencia de transporte.

Y recuerda, ¡siempre estamos encantados de ayudarte! :) Si tienes dudas, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente: [email protected] o a través de nuestro enlace directo con logística: Ayuda tienda online.

4. ¿Puedo devolver mi pedido?

Escribe un mail a Ayuda tienda online o a [email protected], con los datos del pedido indicando que deseas devolver; nuestro equipo de Atención al Cliente te detallará cómo hacerlo.

NOTA IMPORTANTE: todos los pedidos realizados a partir del 26 de noviembre tendrán devoluciones ampliadas hasta el 20 de enero de 2025. 

En otros periodos del año, el periodo ampliado será de 30 días.

No aceptamos devoluciones de productos utilizados o que no conserven su embalaje original. Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo.

Los gastos de cambio o devolución no serán asumidos por nosotros y sólo será posible el cambio en caso de un importe igual o inferior al artículo adquirido.

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su buen estado, el reembolso se gestiona inmediatamente en el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.

Te daremos la opción de devolverlo por tu cuenta (cuando contactes te diremos dónde enviar tu devolución) o través de nosotros de la manera que os indicaremos personalmente.

El coste del envío de devolución gestionado con nosotros es de 4.95€ en Península y 9.95€ desde Baleares. Este importe se restará de la cantidad a reembolsar. 

5. ¿Hay tiendas físicas?

No tenemos tiendas físicas, pero tenemos clientes que venden nuestros productos en España y en muchos países del mundo. Nos encontrarás en tiendas locales, especializadas y Grandes Almacenes ‘all around de world’. Consúltanos dónde, según tu ubicación en [email protected].

6. ¿Dónde diseñan y fabrican nuestros productos?

Nuestros productos están diseñados en Barcelona con mucho amor y fabricados, algunos en España, y en otros países, especialmente en China, según el grado de especialización de cada proveedor, para que te llegue a ti con la mejor calidad y precio.

7. ¿Qué ventajas tengo por ser Miembro del Club Iris?

Ser Miembro del Club Iris tiene muchísimas ventajas, ¡estamos seguros de que te encantarán! Visita la página de nuestro club AQUÍ para conocerlas con más detalle. Como la tienda online está activa solo para hacer envíos en Península y Baleares, las ventajas y beneficios del club relacionadas con la venta y envío de productos sólo se podrán aplicar a aquellos miembros que puedan realizar pedidos según su dirección de envío (exclusivo para Península y Baleares).

• Descuentos en todos nuestros productos durante todo el año
• Acceso a cupones de dto. extra en campaña
• Envíos gratuitos de regalo a través de código y en momentos puntuales.
• Novedades al día
• Podrás acceder a regalitos puntuales según condiciones.

8. ¿Cómo me hago miembro?

Empezar a ser miembro del Club Iris es súper sencillo, ¡ya verás! Solo tendrás que acceder a nuestra web o directamente a este enlace y crear tu cuenta con tus datos personales (nombre, mail y contraseña). Te realizaremos una encuesta para conocerte mejor y enfocar así nuestras campañas a tus gustos y necesidades.

9. ¿Cómo puedo disfrutar de los beneficios del Club Iris?

Para disfrutar de los beneficios del club, debes ingresar tus datos y tu mail la primera vez y, después, siempre que entres en nuestra web debes registrarte con tu mail para que se te apliquen los descuentos exclusivos en los productos de la tienda online.

Además, debes de estar atento a la información que te aparece en la barra superior de la web y a nuestros Newsletters.