Questions fréquemment posées

1. Expédiez-vous vos produits à l’étranger?

Nous sommes vraiment désolés ! Pour le moment, nous n'expédions pas en dehors de l'Espagne, nos envois se font seulement dans la Péninsule Ibérique et les îles Baléares. Nous ne livrons pas aux îles Canaries.

2. Si j'ai des doutes sur le fonctionnement, à qui puis-je m'adresser?

Si vous avez des doutes sur le fonctionnement du Club Iris ou sur la manière de passer votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle, par courriel à [email protected].

3. Comment fonctionne la livraison et quel est le délai de livraison?

Les envois sont livrés dans un délai de 48/72 heures ouvrables, à partir du moment où vous recevez le courriel de confirmation de la commande, du lundi au jeudi. Si la commande est passée le vendredi après-midi ou le week-end, ces jours doivent être ajoutés au délai de livraison standard. Les jours fériés, n'étant pas des jours ouvrables, ils ne sont pas comptabilisés dans les 48/72h. D'autres situations extérieures au fonctionnement normal de l'entreprise : la santé, la main d'œuvre ou la météo peuvent influencer et retarder les délais de livraison.

Lorsque vous passez votre commande, vous recevez un email de confirmation. Ensuite, une fois que la commande est en route, vous recevrez un email de suivi de la part de SEUR, qui est notre agence de transport.

Et n'oubliez pas que nous sommes toujours heureux de vous aider ! :)
Si vous avez des doutes, vous pouvez contacter notre service clientèle : [email protected] ou par le biais de notre lien direct avec la logistique : Aide magasin en ligne.

4. Puis-je retourner ma commande?

Écrivez un email à Aide boutique en ligne ou à [email protected], avec les détails de la commande en indiquant que vous souhaitez la retourner ; notre équipe du service client vous indiquera comment procéder.

N'oubliez pas qu'il doit être effectué dans les 30 jours et que nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été utilisés ou qui ne sont pas dans leur emballage d'origine. S'il s'agit d'un paquet, il ne peut pas être divisé, il est donc nécessaire de retourner le paquet entier.

Les frais d'échange ou de retour ne seront pas pris en charge par IRIS et l'échange ne sera possible que dans le cas d'un montant égal ou supérieur à l'article acheté.

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié qu'il est en bon état, le remboursement sera traité immédiatement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.

5. Existe-t-il des magasins physiques?

Nous n'avons pas de magasins physiques, mais nous avons des clients qui vendent nos produits en Espagne et dans de nombreux pays du monde. Vous nous trouverez dans des magasins locaux, des magasins spécialisés et des grands magasins "dans le monde entier". Demandez-nous où retrouver nos produits, en fonction de votre localisation sur [email protected].

6. Où concevez-vous et fabriquez-vous vos produits?

Nos produits sont conçus avec amour à Barcelone et fabriqués, pour certains en Espagne et pour d'autres dans d'autres pays, notamment en Chine, en fonction du degré de spécialisation de chaque fournisseur, afin qu'ils vous parviennent avec la meilleure qualité au meilleur prix.

7. Quels sont les avantages du Club Iris?

Être membre du Club Iris présente de nombreux avantages, nous sommes sûrs que vous allez les adorer ! Visitez notre page club ICI pour les connaître plus en détail. Étant donné que la boutique en ligne n'est pas accessible à l'expédition en Péninsule et aux Baléares, les avantages et bénéfices du club liés à la vente et à l'expédition des produits ne peuvent être appliqués qu'aux membres qui peuvent passer des commandes en fonction de leur adresse de livraison (exclusive à la Péninsule Ibérique et aux Baléares).

• Remises sur tous nos produits tout au long de l'année
• Accès à des coupons de réduction supplémentaires pendant les campagnes
• Envoi gratuit de cadeaux par le biais de codes et à des moments ponctuels
• Actualités à jour
• Vous pourrez accéder à des cadeaux ponctuels selon les conditions

8. Comment devenir membre?

Devenir membre du Club Iris est très facile, vous verrez ! Il vous suffit d'accéder à notre site web ou de cliquer sur ce lien et de créer votre compte avec vos données personnelles (nom, email et mot de passe). Nous réaliserons une enquête pour mieux vous connaître et orienter nos campagnes en fonction de vos goûts et de vos besoins.

9. Comment puis-je profiter des avantages du Club Iris?

Pour profiter des avantages du club, vous devez entrer vos données et votre adresse email, lors de la première connexion et ensuite, chaque fois que vous entrez sur notre site web, vous devez vous enregistrer avec votre adresse email pour appliquer les réductions exclusives sur les produits de la boutique en ligne.

En outre, vous devez être attentif aux informations qui apparaissent dans la barre supérieure du site et à notre Newsletter.